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为企业提供的服务

一、推荐匹配的合作企业和产品

呼叫中心根据企业的运营规模、呼入密集度、投入的费用等情况，有多种解决方案。
从规模上区分，比较容易理解，无非是坐席数量的多少，是三五个坐席？还是几十个坐席？还是几百个坐席...
呼入的密集度，主要是区分电视购物行业与非电视购物行业。电视购物的电话呼入，往往集聚在广告投放的那几分钟内，可能在短短几分钟有数千条进线，这就对呼叫中心的浪涌处理能力要求比较高。

建议方案：

1、低于10个坐席的呼叫中心
采用讯鸟的虚拟坐席（启通宝），费用：400元/坐席/月
优点：费用低、上线周期短、扩容损失低
不足：电话语音通讯都是通过互联网进线，对互联网的稳定性要求较高。

2、10-30个坐席的呼叫中心（板块方案）
CTI中间件、板卡（东进、三汇），费用： 3-5万
优点：费用低
不足：浪涌处理能力弱，扩容空间有限

3、10-30个坐席的呼叫中心（交换机方案）
CTI中间件、交换机（东进、AVAYA IPO500）、CTI服务器，费用：10-12万
优点：性价比高、稳定性好

4、30-120个坐席的呼叫中心（交换机方案）
CTI中间件、交换机（北电、阿尔卡特、AVAYA ）、CTI服务器，费用：15-40万

5、超过120坐席的呼叫中心（交换机方案）
CTI中间件、交换机（AVAYA 8730）、CTI服务器、IVR服务器、录音服务器、数据库服务器，费用：60-100万；

二、呼叫中心销售培训

课题	说明	课时
第一章企业主动营销第二章主动问候的技巧第三章把握客户需求的技巧第四章针对性产品推荐的技巧第五章获得客户承诺的技巧第六章一句话交叉营销的技巧		2课时
第一部分　电话营销和电话销售帮助企业获得更多利润
第1章　电话营销和销售帮助企业获得更多利润第2章　电话营销和销售的六个关键成功因素第3章　电话营销职能为销售活动打基础		2课时
第二部分　电话销售职能
第4章　电话销售所面临的挑战第5章　以客户为中心的电话销售流程第6章　充分的准备将使电话销售人员更易达成目标第7章　给客户留下深刻印象的开场白/问候语第8章　探询客户需求是电话销售的核心之一第9章　根据客户需求有针对性地推荐企业的产品第10章　客户可能的反应及处理模式第11章　电话结束时一定要达成目标第12章　千万不可忽视跟进工作第13章　如何接听电话第14章　如何打呼出电话第15章　扩大销售和交叉销售提升电话销售人员的业绩第16章　优质服务使客户更忠诚		2课时
第四部分　相关事宜
第23章　电话销售人员的关键成功因素第24章　电话销售人员的其他重要方面第25章　解决电话销售中的疑难问题第26章　电话销售的要点总结		2课时
第五部分　附录
电话销售常用工具　电话销售技巧培训中的角色扮演案例电话销售技巧自测题		2课时

三、策划服务

为了全面提升企业电子商务的运营，广联时代还可为企业提供策划服务。在市场方面，我们可以帮助企业分析竞争环境以及市场现状，为产品和品牌做市场策略的指导；在广告方面，广联时代拥有专业的策划设计人员，我们可以协助企业完成广告策划到广告上线的全过程，并对最适合企业的媒体资源进行整合。

四、品牌推广服务

品牌推广是品牌树立、维护过程中的重要环节，它包括传播计划及执行、品牌跟踪与评估等。
它需要优秀的品牌创意，强有力的推广执行力，注重品牌推广的一致性，在执行过程中的各个细节都要统一，“魔鬼在细节中”。

1：品牌市场分析
分析品牌的市场定位，消费人群属性等因素，反思品牌的竞争个性是否与企业的经营能力和技术现状匹配，是否跟品牌定义内涵匹配，是否独特和具有差异性。
2：品牌创意提交
根据品牌的属性、价值、利益、个性、文化和使用者特征等要素，策划提交品牌广告宣传执行方案。
3：广告创意制作
根据品牌广告执行方案，制作符合媒体的特性的广告内容，主要有：平面、网站、音乐、视频、活动、会议、事件等形式。
4：媒体投放发布
根据产品和消费人群的特性，选择合适的媒体进行投放发布。
5：效果监控
广联时代拥有强大的广告监控系统，保证广告效果的量化标准。
6：效果数据分析
根据监测的量化数据，进行有效分析，提供效果数据报表。

五、媒体代理服务

广联时代在提供分账营销系统服务之外，最重要的一个服务，就媒体代理服务：

1、根据企业提供的相关素材，向现有媒体库中的媒体进行推荐；
2、根据企业提供的相关素材，在市场上筛选匹配的媒体进行接触、洽谈；
3、对于企业相对熟悉的媒体资源，可以协助、指导企业和媒体进行洽谈，促成合作。
4、对企业的负责媒体工作的人员，进行相关的媒体分账拓展培训，使企业自身具备独立拓展媒体的能力。